כמה דברים שחשוב לדעת על שיווק באינטרנט :שאלות שאתה חייב לשאול.
בחירת החברה שעושה שיווק באינטרנט היא די קשה. איכות השירות והביצועים שמקנה החברה משתנה, ולעיתים קשה להבחין בין המקצועניים באמת לחובבנים.
מוזר , לעיתים התהליך הוא הרבה יותר דומה להשכרת שירותים של משרד עורכי דין או רואה חשבון מאשר להשכיר שירותים של סוכנות קידום אתרים . יותר כמו השכרת שירותי משרד הנדסה מאשר אדריכל; צוות אימון כדורגל ולא מנהל הקבוצה; היסטוריון ולא מחבר רומנים. זה לא שהעבודה דורשת יצירתיות, זה שהיצירתיות צריכה להיות ממומשת בתוך מגבלות המציאות ומה באמת עובד.
סוכנויות הפרסום יכולות להציע רעיונות שונים של איך לשווק את המותג שלך – שממית מדברת שמוכרת ביטוח, למשל – שיווק במנועי החיפוש מדבר הרבה יותר על אלגוריתמים וביצוע של עקרונות המובנים היטב. אתה רוצה לשכור את החברה בעלת היסטוריה של הצלחה, מוניטין אמיתי ומוצדק ומבנה עמלות הוגן.
הנה כמה שאלות חתך בסלנג המכירות, שנותנות הצצה לאיך כל חברה שאתה שוקל מתייחסת לגישות החיפוש.
עסקים כלליים
1. מהו חלק הלקוחות שלי שהוא אנכי? (קמעונאות, שירותים פיננסיים, תיירות וכו’)
2. איזה חלק של העובדים, עובדים שיווק מול שירות לקוחות? – יכול לגלות הרבה מאוד. חברות עם צוות גדול של שירות לקוחות ושיווק בנו את עסקיהם על שימור לקוחות. חברות עם צוות קטן יותר עשויות לספק פחות שירות או לצפות לשחיקה גדולה יותר של לקוחות, או שהם מחפשים צמיחה מהירה. האחרון יכול להתפשר על איכות, בזמן ששכירה והדרכה של אנליסטים איכותיים לוקחת זמן. בתור נק’ ציון, היחס שלנו הוא 10 ל -1, אך אנו משוגעים. 5 ל 1 הוא כנראה עדיין בסדר.
3. כמה כסף הלקוח שלך, העשירי בגודלו, משלם מדי חודש? כמה מילות מפתח מהווות את רשימת מילות המפתח העשירית בגודלה,שלך? גודל זה לא הכל, אבל זה יעזור להכיר ולחוש אם החשבון שלך יהיה בקרב הגדול ביותר שלהם, או שממש לא. אם הלקוח העשירי בגודלו שלהם, הוא מזערי, זה סימן רע. אם הלקוח העשירי בגודלו שלהם ביותר, מבחינת חשיבותו, גדול יותר ממך, זה עשוי להצביע על כך שאתה לא הולך להיות גדול מאוד, דבר היכול להרגיע מצד אחד, אבל מצד שני יכול להיות שיתעלמו ממך.
4. אילו סוגי לקוחות הכי מתאימים לסוכנות שלך, ואילו סוגי לקוחות אינם מתאימים לסוכנות שלך?
5. איך אתה מדרג את הרכיבים הבאים של חיפוש ממומן מבחינת חשיבות?
- מבנה החשבון
- וריאציות מודעות
- בידים
- ניתוח הנתונים
- מילות מפתח
- דפי נחיתה
- סוגי והתאמת מילים, ומילים שליליות
- ציון האיכות
ל-RKG יש דעה חזקה באיזה אופן יש לדרג את הרכיבים הנ”ל לרוב המפרסמים על מנת ליצור את ההחזר על ההשקעה הגדול ביותר, אך לא ניתן למדוד על פי זה את ההצלחה. אם אתה לא אוהב את הדירוג שלהם אז ייתכן שלא תאהב את גישתום לחיפוש.
בניית מילות מפתח
1. האם הסוכנות שלך בונה ומתחזקת את רשימת מילות המפתח או שזו האחריות של הלקוחות שלך? כמעט כל סוכנות יאמרו שהם בונים ומשמרים את הרשימה, אך רבים אינם עושים את זה טוב ורק משמרים ומתחזקים את הרשימה,אם דחקו בהם, אז כמה שאלות מעקב נדרשות.
2. כיצד אתם בונים את הרשימה בתחילה? אם הם מדברים על חבילות תוכנה כמו היט-וויז, או “פתרון” עם סימן מסחרי משלהם, אתה צריך להיות מודאג. תוכנות שבונות את הרשימה של מילות המפתח הן תוספת בריאה, אבל את הליבה של הרשימה יש ליצור על ידי האדם בתהליך מבוקר.
3. כמה תחזוקה לרשימת מילות המפתח נדרשת על חשבון כמו שלנו? תשובה טובה כאן תלויה מאוד בעסק שלך ובמוצריו. תשובה ממש טובה עלולה להסיק “... אבל נראה. בשלב מסוים אנו עשויים למצוא שהוספת מילת מפתח ותחזוקה שלה אינה מוסיפה ערך רב ואנו צריכים להתמקד על דברים אחרים אחר כך. “
הצעות: חברות רבות טוענות שיש להם את המערכת המתקדמת ביותר להצעת בידים, ויתארו אותה כ “מערכת ברמה עולמית”. להלן כמה שאלות שאמורות להסביר את ההתרברבות.
1. מי בנה את מערכת ההצעות שלך? אתה עשוי לגלות כי “הטכנולוגיה ברמה עולמית” שהם שכרו היא למעשה מערכת מחברה אחרת. זה סימן רע, כי הסוכנות העבירה חלק מהטכנולוגיה שלה ואחד או שניים מהחלקים החשובים ביותר של הצעות השירות שלהם. הם יכולים להיות בסדר, אבל מעצם הגדרתם, הם אינם מובילים. אם הם בונים מערכת משלהם, האם לאדריכלים יש את הסטטיסטיקה והאישורים לבנות מערכת חזקה?
2. האם יסוד המערכת בנוי על מציאת המיקום הנכון על הדף, או מציע הצעות שיכול להרשות לעצמו המפרסם לשלם עבור התנועה על כל מונח? אל תתנו להם לברוח עם “שניהם.” או שהם נותנים לתחרות לקבוע את ההצעות או שהם נותנים לתקציבאים לקבוע את ההצעות. אנו מאמינים באפשרות השניה, אבל אם אתה מחפש סוכנות לעשות הצעות לפי מיקום, וודא כי זה מה שהם עושים.
3. כיצד ההצעה היא גרעינית: ברמת קבוצת המודעות, ברמת מילות המפתח, או ברמת המודעה? עבור תוכנית רצינית, אתה צריך את ההצעה הגרעינית ביותר, ברמת המודעה, כדי להבדיל בין גרסאות רבות של מילות מפתח שעשויות להיות מוצגות עם סוגי התאמה שונים, הגדרות הפצה שונות או אזורים גיאוגרפיים שונים.
4. איך המערכת מתמודדת עם מודעות עם תעבורה נמוכה? אין לצפות מהם לשתף את האלגוריתם שלהם, אבל הם מחויבים להיות מסוגלים להסביר את הרעיון ללא מתן סודות מסחריים.
5. איך זה מתמודד עם השפעות עונתיות, קידום קצר טווח (10% הנחה על סוודרים מקשמיר השבוע בלבד!) וכו ‘? תשובה לא טובה תשמע כמו “אממ, האלגוריתמים שלנו מזהים את שינויים מזעריים בביצועים ומגיבה בהתאם.” נשמע נהדר, אבל מה שזה אומר הוא שהם ממוקדים הרבה יותר מדי על התוצאות האחרונות וכן בשל אופי PPC דוקרני התוצאה תהיה הצעה לא נכונה וביצועים נמוכים.
ניתוח הנתונים
1. האם הסוכנות שלך יכולה לדווח על נתוני ביצועים בדרכים שונות, כגון: מוצר לפי קטגוריית משנה, או על ידי היצרן, או לפי סוג של דף הנחיתה, או על ידי כללי אד הוק אחרים?
2. האם הצוות שלך יכול להוציא סוג כזה של דו”ח בשעה? כל סוכנות תגיד “כן” על השאלה הראשונה, אבל הרבה יעשו זאת עם חרדה. ראייה לרוחב של תצוגות הנתונים מחייבת מבני נתונים גמישים לעשות זאת בקלות. אם אין להם מבני נתונים גמישים, אם מבנה הנתונים הזמינים הוא רק מבנה החשבון – שהוא לא גמיש בכלל – הניתוח הוא כואב וממש איטי. הנקודה היא לא שאתה לא מקבל את הדוח שאתה רוצה מהר יותר, הנקודה היא שאם סוג זה של ניתוח קשה להם לעשות, אתה יכול להתערב על הדולר האחרון שלך שהם לא עושים סוג זה של ניתוח בעצמם, וגם לא מערכת ההצעות שלהם יכולה להיות ממש מתקדמת.
3. מי יעשה סוג זה של ניתוח: איש הקשר היומי שלי, או קבוצה אחרת? אם התשובה היא “קבוצה נפרדת” זה רע. לעשות ניתוח נתונים, בהעדר ידע על החשבון, גורם לבעיות. אלה שעושים את הניתוח לא יודעים שאתם דוחפים מותגים מסוימים בגלל הנחות של היצרן וכו’, או שהיה פרומו ענק לפני שבועיים על ז’קטים שך סקי, או מה שזה לא יהיה. אי ידיעת הפרטים עושה את הניתוח פחות ערך שעשוי להיות מסוכן.
התייחסות הקורא: כמעט כל סוכנות יכולה למצוא שניים או שלושה לקוחות מאושרים לשימוש כהפניות. תפקידך הוא להבין אם הם שמחים מהסיבות הנכונות, או האם הם פשוט לא יודעים טוב יותר.
1. שאל את הלקוח המרוצה: “באיזה בקריטריון אתה משתמש כדי להעריך את ספק החיפוש?” אתה עשוי לגלות כי הם שופטים את הספק שלהם פשוט על ידי כמה טוב ובמהירות הספק משלים משימה, או עד כמה מבריק ממשק הדיווח שלהם. אם הם לא מדברים על רמת הביצועים של מילות מפתח, ניתוח נתונים, וכו ‘, ייתכן כי זה אומר שקריטריונים קריטיים מסוימים זה לא מה שאכפת למפרסם.
2. חוץ מאשר סוכנות זו, עם אילו אחרים עבדת? תשובה של “אף אחד” היא לא בהכרח רעה, אבל מי שיכול להשוות סוכנויות, לעתים קרובות יש לו יותר פרספקטיבות בעלות ערך לשתף.
3. האם ההפניות של הלקוח מחופשות? האם הם חושבים על חיפוש כמו שאתה חושב? המחמאה הגבוהה ביותר לסוכנות היא אם הלקוחות שבאמת מבינים את המשחק, שמחים עם השירות שהם מקבלים.
אל תפחד לבקש יותר הפניות עם תכונות ספציפיות – אני רוצה לדבר עם שחקן אינטרנט טהור- מוכר מוצרים עם שוליים נמוכים שמתמקד על החזר על ההשקעה, – זה יאפשר לך לדבר עם אנשים אשר חושבים כמו שאתה חושב. אם הם מתקשים למצוא לקוח אשר מתאים לקריטריונים שלך זה יכול להיות שאין להם כזה- אולי זה בסדר איתך, אולי לא – או גרוע מזה, יש להם אותם, אבל לא רוצים שתדבר איתם!
ככל ששטח השיווק במנועי חיפוש צומח, איכות הניהול של החברות צריכה להשתפר לנקודה שבה אתה לא יכול לטעות בגדול.. מוניטין ומעקב אחר רשומות יהיו יותר ידועים לציבור הרחב, הדירוגים של צד שלישי יהפכו לבעלי משמעות, והקרם יעלה לפסגה. תהליך זה נמצא בשלבים המוקדמים שלו, אז תהיה על המשמר, שאל שאלות קשות והשתמש בתשובות להפריד בין מוץ לחיטה.
רועי